Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu na dálku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu na dálku, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající zákaznickou podporu našim klientům. Tato role vyžaduje silné komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a empatii k potřebám zákazníků. Jako zástupce zákaznického servisu budete odpovídat na dotazy zákazníků, řešit jejich problémy a poskytovat informace o našich produktech a službách. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležité rychle reagovat a efektivně komunikovat. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, být schopen pracovat samostatně a mít schopnost učit se novým věcem. Tato pozice nabízí flexibilitu práce z domova a příležitost stát se součástí rostoucí společnosti, která klade důraz na spokojenost zákazníků.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
- Řešit problémy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Poskytovat informace o produktech a službách společnosti.
- Zaznamenávat a sledovat interakce se zákazníky v systému CRM.
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti zákazníků.
- Udržovat aktuální znalosti o produktech a službách.
- Podporovat prodejní tým při identifikaci příležitostí k prodeji.
- Zajišťovat, aby byly dodržovány všechny firemní politiky a postupy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo podobné pozici.
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně a efektivně řešit problémy.
- Znalost práce s počítačem a zkušenosti s CRM systémy.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Empatie a schopnost naslouchat potřebám zákazníků.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých časových pásmech.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro efektivní komunikaci na dálku?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?